Retour produit – Droit de rétractation & procédure

Chez Chronoshop.be, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Conformément à la législation belge et européenne sur les achats en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification ni à vous engager sur la raison du retour : vous avez simplement le droit de changer d’avis.

Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de retourner le produit, à condition que celui-ci soit en parfait état, non utilisé, porté ou abîmé et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et documents (y compris la facture d’achat).

Pour initier un retour, il suffit de nous renvoyer la facture d’achat reçue dans votre colis ainsi que le formulaire de retour dûment complété et signé que vous trouverez ici (Formulaire_de_retour_FR.pdf)

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas au produit commandé . Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement intégral du prix du produit (y compris les éventuels frais de livraison initiaux), dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour.

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer comme les produits personnalisés ou des articles qui, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent être retournés une fois descellés. Aussi si le produit est limité et/ou numéroté. Vous pouvez retrouver les exclusions du droit de rétractation dans nos conditions générales de vente.

Si votre produit présente un défaut, une panne ou une non-conformité, vous bénéficiez également de la garantie légale de 2 ans prévue par la législation européenne, qui protège vos droits en cas de produits défectueux. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter immédiatement pour trouver la solution la plus adaptée (réparation, remplacement ou remboursement).

Pour toute question concernant la procédure de retour, la garantie ou vos droits en tant que consommateur, vous pouvez toujours contacter notre service client via notre formulaire de contact afin de vous accompagner rapidement et efficacement.