Garantie
Garantie et Réparation
Vous avez un soucis avec votre montre, votre bijoux et votre accessoires acheté sur Chronoshop.be ? Nous en sommes désolés mais nous pouvons vous aider !
Notre service client de qualité et en Belgique est à votre disposition pour trouver une solution avec vous.
2 ans de garantie
Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans sur tous les produits présents sur le site Chronoshop.be.
La date de début de la garantie (fabricant/usine) est la date de votre carte de garantie ou la date de votre facture.
Pour les conditions de garantie (en usine) et la durée de garantie, veuillez consulter la carte ou le livret de garantie de votre produit.
Chronoshop se réserve le droit de pouvoir utiliser des pièces alternatives, tout en garantissant le bon fonctionnement de votre montre, et ce uniquement dans l’éventualité où le fournisseur serait dans l’impossibilité de fournir des pièces d’origine à la marque dans un délai raisonnable ou de façon définitive. L’information vous sera automatiquement transmise si tel est le cas.
Ma montre ou mon bijou est-il encore sous garantie ?
Pour savoir si votre garantie montre est toujours active, suivez ces trois étapes simples :
- Vérifiez la validité : Consultez votre certificat de garantie international ou votre facture d'achat pour confirmer la date d'acquisition.
- Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans sur tous les produits présents sur le site Chronoshop.be
- Analysez la couverture : Relisez le livret de garantie spécifique à la marque pour identifier les composants couverts.
- Sollicitez notre expertise : Contactez notre service clientèle en joignant votre preuve d'achat et votre carte de garantie.
Qu’est-ce qui est inclus dans la garantie d’usine ?
La garantie constructeur couvre principalement les vices cachés et les problèmes techniques structurels. Sont généralement inclus :
- Les défauts de fabrication du boîtier, du cadran et des aiguilles.
- Les dysfonctionnements du mouvement (mécanique ou quartz) résultant d'une utilisation normale.
- Les déviations de précision extrêmes (avance ou retard anormal).
Chaque demande est soumise à l'expertise de notre horloger certifié en Belgique pour valider la prise en charge.
Qu’est-ce qui est exclu de la garantie ?
Le service après-vente ne peut pas intervenir gratuitement dans les cas suivants :
- L'usure naturelle (rayures sur le boîtier, décoloration du bracelet).
- Les dommages accidentels (chocs, chutes, écrasement).
- Le bris de la couronne, du verre ou du fermoir.
- L'oxydation liée à une mauvaise utilisation de l'étanchéité.
- Le remplacement de la pile (considéré comme de l'entretien courant).
- Toute réparation de montre effectuée par un tiers non agréé par Chrono Euro Diffusion.
Je n'ai pas acheté ma montre sur Chronoshop.be, ai-je une garantie ?
Absolument. Si vous avez acheté votre montre chez un revendeur officiel, vous bénéficiez de la garantie internationale de 2 ans.
Vous pouvez dès lors vous rendre chez l’un de nos revendeurs officiels pour déposer votre montre. Celui-ci pourra alors soit effectuer la réparation sous garantie lui-même, soit envoyer la montre à notre service après-vente pour effectuer la réparation sous garantie.
Comment faire valoir votre garantie montre ?
Pour toute demande de réparation ou de prise en charge SAV, veuillez contacter notre service clientèle via ce formulaire, avec une description du défaut et des photos claires.
Procédure d'envoi à Chronoshop.be :
Si vous devez nous expédier votre produit sous garantie :
- Utilisez un emballage protecteur robuste.
- Joignez impérativement la preuve d'achat reçu avec votre produit et la carte de garantie.
- Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
SAV Chronoshop
Chaussée de Louvain 456
1380 Lasne
Belgique
Situations courantes et dépannage
Ma montre à quartz s'est arrêtée
La plupart du temps, lorsqu’une montre à quartz cesse de fonctionner, il s’agit d’un problème de batterie. N'hésitez pas à faire remplacer la batterie par un horloger digne de confiance ou par un distributeur officiel de la marque. Si la montre ne fonctionne toujours pas après le remplacement de la batterie, la montre doit être rapportée chez un distributeur officiel, pour faire valoir la garantie.
Ma montre mécanique avance ou prend du retard.
Les montres mécaniques peuvent accumuler de l’avance ou du retard dû à leur utilisation. Cette marche moyenne varie de +/- 6 minutes par 24 heures. Comme cela diffère selon la marque, vous pouvez toujours trouver la tolérance autorisée dans le manuel fourni. Si votre montre affiche en permanence une plus grande variation de marche, contactez un revendeur agréé de votre marque, avec votre garantie valide.
Le bracelet est endommagé
Bien que les bracelets ne soient pas couverts par la garantie d'usine, votre satisfaction est notre priorité. Si vous constatez un défaut de fabrication dès la réception, contactez immédiatement notre service après-vente. Nous disposons également d'un grand choix de bracelets.
Le verre est brisé ou rayé
Les dommages sur le verre résultent généralement d'impacts extérieurs et ne sont pas couverts. Toutefois, nous disposons de notre propre atelier de réparation avec des horlogers certifiés. Nous pouvons remplacer votre verre minéral ou saphir dans les meilleurs délais.
Délais et Tarifs de réparation
La plupart du temps, le délai moyen pour une réparation de montre est de 3 à 6 semaines, selon la disponibilité des pièces d'origine chez le fabricant.
Concernant les tarifs de réparation, ceux-ci peuvent varier en fonction du type de réparation à effectuer et du type de produit. Notre service après-vente pourra vous renseigner sur ce point une fois que votre produit aura été livré chez nous et inspecté.